【Shopee知识大纲更新】3PF履约管理规则及违规治理政策
29192025-06-03 09:14
2025-06-03 09:14
2919适用站点：马来西亚、泰国、菲律宾、越南、新加坡、智利、哥伦比亚、巴西、墨西哥
适用卖家：所有三方仓卖家
更新日志：
更新内容 | 更新日期 |
| 更新全文 | 2026-7-19 |
| 更新申诉信息以及常见问题 | 2025-3-28 |
发布指南 | 2025-01-23 |
为规范3PF店铺和全球化模式卖家的本地履约操作，确保订单履约时效，提升买家购物体验与卖家服务质量，平台将对虚假本地履约行为进行治理。本规则明确了虚假本地履约的定义及处理措施，对违规店铺的整改和申诉流程进行了详细说明，并于2025年1月24日正式生效。
一、什么是虚假本地履约？
虚假本地履约行为是指卖家在本地订单履约过程中存在异常情况，例如订单履约时长/预售异常，商品设置/预售异常等。
📍概念 本地订单指需要在本地发出全部商品并运输至买家的订单。 |
二、虚假本地履约治理规则
卖家需确保商品页面的当地库存与当地实际库存一致，且本地履约商品需按要求完成本地发货履约。
平台将持续监控本地履约卖家表现，根据综合表现判定3PF和全球化模式卖家是否有虚假本地履约的风险。对于虚假本地履约的卖家，平台将会按照下述规则执行处罚：
面向卖家 | 存在虚假本地履约行为次数 | 处罚 |
同一卖家集团下的店铺 | 首次 | 1. 平台将冻结该店铺 2.全球化模式卖家的店铺不予解冻，不能转为跨境店铺，无需提交解冻申请 3.3PF卖家可提交解冻申请申请解冻，但店铺必须永久转为跨境店铺，否则店铺将保持永久冻结状态 4.若3PF卖家在冻结后3个自然周内未提交解冻申请，店铺保持永久冻结状态 |
第二次 | 3PF和全球化模式卖家的店铺将被永久冻结，且不支持解冻 | |
第三次 | 3PF和全球化模式卖家的店铺将被永久冻结，且不支持解冻 同一卖家集团将被禁止再开设新的本地履约店铺 |
三、如何提交虚假本地履约的申诉？
若卖家店铺被系统识别为虚假本地履约风险店铺，该店铺会被冻结。若对处理结果有异议，卖家可在规定时间内提交有效信息针对虚假本地履约申诉。如申诉通过审核，平台将撤销相应处罚，并会持续关注店铺的本地履约预售情况；如申诉不通过，平台依然会按照上述规则进行处罚。
1. 申诉方式：虚假本地履约风险店铺会接收到任务，卖家使用主账号或有权限的子账号进入【卖家自助站>>卖家运营信息收集系统】，选择名称含有【虚假本地履约】的任务，请在规定时限内按照要求提交真实有效的申诉信息。
2. 申诉时间：请关注【企业微信>>应用号-Shopee官方公告栏】和【中国卖家中心首页】的推送信息，及时进入自助站提交任务。
3. 申诉要求：请关注自助站页面的提示信息和申诉要求，如有疑问可咨询客户经理或客服。
4. 自助站登录方式，请点击查看使用指南。
🔥注意 如果卖家提供虚假举证，则该处罚不再接受二次申诉。未及时提交任务的卖家视为放弃申诉。 |
四、如何申请解冻且转为跨境店铺？
全球化模式卖家不支持申请解冻和转为跨境店铺，无需提交申诉和转为跨境店铺的申请。
2025年2月12日起，3PF卖家仅支持同一卖家集团下的店铺首次被发现存在虚假本地履约行为的情形申请解冻并转为跨境店铺，其余情形皆不支持申请。
3PF卖家提交申请前需知悉以下信息：
1. 申请时间：被冻结后3周内（自然日）填写【CB卖家账户恢复申诉请求】表单申请。如果超期未提交申请，您的店铺将被永久冻结。
2. 申请类型：不合规三方仓店铺冻结。
3. 申请须知：店铺申请意味着您同意将店铺转回跨境店铺，否则不予解冻。提交申请后，请您尽快发货所有的本地履约订单，否则将推迟店铺转回跨境店铺的时间，保持店铺冻结状态。
4. 处理时效：等待您把店铺内本地履约订单全部发货后，平台将在当周的周五前（如果当周周四未完成发货或当周周五为非工作日，则推迟到下周）完成店铺解冻以及将3PF店铺转回至跨境店铺。
五、常见问题
1. 为什么有虚假本地履约申诉和申请解冻且转为跨境店铺两种申诉类型？
虚假本地履约申诉：若您对平台判定结果有异议，需要提交有效信息证明店铺并非虚假本地履约的流程；
申请解冻且转为跨境店铺：若您已经对平台判定结果无异议、没有在规定的时间内提交虚假本地履约申诉或者虚假本地履约申诉不通过，但因为是同一卖家集团下的店铺首次被发现存在虚假本地履约行为的情形，根据规则可允许店铺申请解冻并转为跨境店铺的流程。
2. 店铺被冻结了，可以发货吗？货款可以结算吗？
店铺被冻结后，不会产生新的订单，卖家可以正常发货冻结前的订单。对于符合要求的订单，货款将结算到卖家的收款账户。如果产生欠款，依旧会从卖家账户扣除。
3. 如果成功申请转为跨境店铺，会影响之前的订单吗？
3PF店铺转为跨境店铺之前，需清理历史订单按照以前的履约方式发货。转为跨境店铺之后，历史的本地履约订单如果产生售后退货，也将按照历史本地履约订单设置的退回方式处理。
4. 可以申请解冻，且不转回跨境店铺吗？后续还可以转回去吗？
不可以，经平台核实为虚假本地履约的店铺不可再按照本地履约方式经营，将永久转为跨境店铺或面临永久冻结。
5. 申请转为跨境店铺后多久可以解冻？
等待您把3PF店铺内本地履约订单全部发货后，平台将在当周的周五前完成店铺解冻以及将店铺转回至跨境店铺。全球化模式卖家不支持解冻和转为跨境店铺，无需提交申诉和转为跨境店铺的申请。
6.我的店铺尚未产生订单，为何会被判定存在虚假本地履约风险？
平台对虚假本地履约的风险判定不仅依据订单情况，还会综合评估商品维度的信息。建议您适当增加本地备货，真实本地发货并保持健康的预售表现。
7. 什么是“订单履约时长异常”和“预售异常”？为什么我没有收到预申诉提醒？
1）平台会根据店铺的历史表现、卖家提供的预申诉理由及举证材料，综合判断卖家是否存在虚假本地履约行为。
订单履约时长异常：指店铺本地订单的履约表现严重低于市场平均值
预售异常：指店铺本地预售商品和本地预售订单比例异常高
2）申诉提醒：一般会在CNSC首页任务栏 以及企业微信通知中提示。
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从30万单本地仓发货开始，把宠物生意做进东南亚日常对林舟来说，出海不是一个突然被点亮的远方，而是被一张张订单慢慢推开的市场。2026年上半年，他所在团队旗下跨境店铺在菲律宾、泰国、越南、马来西亚四个市场，累计通过Shopee本地化履约发货超过30万单，GMV突破百万美元。数据背后，是一个中国卖家从跨境经营走向本地化履约的过程：货不只是被卖到东南亚，更要进入当地消费者稳定、具体、日常的购买节奏里。从一张张订单到一个个站点：把出海做成可持续的日常动作林舟做宠物相关跨境业务，最先打动他的不是某个“爆点”，而是订单里那种很踏实的重复感。宠物用品的消费者决策往往很直接：猫砂要补、冻干要囤、梳毛工具要换，需求出现的频率高，场景也清晰。
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如何看电动两轮车东南亚市场机遇市场报告东南亚是全球电动两轮车重要增量市场，区域销量从2020年的450万辆增至2024年的870万辆，但电动化渗透率仍处低位——越南以9%领跑区域，印尼2025年渗透率不足1%。
市场竞争格局呈现差异化特征：越南燃油车市场由本田（71.8%）、雅马哈（15.8%）等日系品牌主导；电动两轮车赛道则由本土品牌VinFast以43.4%的市占率领先。中国品牌正加速布局——雅迪越南北宁智能制造工厂2026年3月投产，一期投资超1亿美元，年产能100万辆，全面投产后可提升至200万辆以上；爱玛科技已在印尼建立百余家线下门店，越南工厂2025年投产。但当前电动两轮车在全生命周期成本上尚未超越燃油车，以越南市场5年使用周期测算，电动车型总拥有成本仍高于燃油车型约800万越南盾，核心差距在于电池相关支出较高
轻工制造行业专题研究，东南亚跨境3C配件龙头的护城河沃克非凡（Walk the Famous）公司深度研报。核心结论是：沃克非凡以印度尼西亚为核心市场，依托自建全渠道数字化平台，已连接超4万家中小零售商，成为印尼3C配件领域排名第一的中国跨境公司。
公司产品以3C配件为核心收入来源（2025年M1-M9占比68.1%），同时持续拓展小家电（占比13.1%）及家装建材（占比10.7%）品类。2025年前三季度营收8.80亿元，同比增长17.56%，净利润0.42亿元，同比增长25.80%。公司核心竞争优势体现在三方面：①品牌：拥有VIVAN（中高端3C配件）、ROBOT（高性价比3C配件）、SAMONO（厨房小家电）等自有品牌矩阵，VIVAN已连续多年获印尼TOP BRAND奖项；②数字化：自建全链路数字化平台，线上运营55家官方旗舰店及超10万名KOL创作者网络，线下连接超4万家中小零售商；③供应链：依托中国成熟制造体系获取成本优势，在东南亚建成超7万平方米三级仓储网络
2026年东南亚跨境出海经营白皮书报告数据显示，2026年2月泰国TikTok Shop食品饮料类目销售额80.1万件，环比下跌74%。200-400泰铢为核心主流价格带，该区间销售额达4.65亿泰铢，动销商品数1013件，动销小店62家，市场活跃度最高。与此同时，头部店铺GMV占比下降，新晋卖家有切入机会。但行业整体内容营销运用不足，建议卖家聚焦潜力品类，强化短视频与直播推广。DNY123东南亚跨境导航为您梳理报告核心数据与卖家决策要点。
对跨境卖家：报告指向三个明确信号——①泰国TikTok食品饮料类目在经历1月节日促销爆发后大幅回落，属于季节性波动而非趋势性萎缩；②200-400泰铢是当前最活跃的价格带，动销商品数和动销小店数均最高，建议新卖家优先切入此价格带；③内容营销整体薄弱，短视频和直播推广是当前市场的竞争洼地，提前布局可建立差异化优势；④头部集中度降低意味着中小卖家有更多曝光机会。建议计划入局泰国TikTok食品饮料的卖家，优先选择200-400泰铢价格带商品，并加大短视频内容投入
中国卖家马来西亚投资合规指南：外资准入、用工税务与行业落地案例报告数据显示，2025年中国对马来西亚获批投资额达580亿林吉特（约合130亿美元），金额同比增长超一倍，项目数增长85%。2026年新投资激励框架正式实施，税收优惠与国家战略产业（半导体、新能源、数据中心等15个指定行业）强绑定。柔佛-新加坡经济特区（JS-SEZ）为高增值活动新投资提供最高15年5%特别税率。但中资企业在并购整合（华天科技收购Unisem商誉减值超8300万元）、贸易救济（美国对东南亚光伏重启双反调查）、数据合规（PDPA修正案罚款上限升至100万林吉特）等方面面临实质性风险。DNY123东南亚跨境导航为您梳理报告核心合规要点与三大行业出海案例。
对跨境卖家/出海企业：研报核心指向一个明确信号——马来西亚正成为中资出海中亚制造与算力枢纽的首选落地点。对卖家而言，这意味着：①马来西亚本地仓储与物流配套（如极兔、Flash Express等）正随中资制造业集群同步完善，尾程履约成本有望持续优化；②柔佛JS-SEZ的税收激励可大幅降低跨境仓储运营成本；③但需重点关注PDPA数据合规对卖家用户信息处理的要求（处理超2万条个人数据须任命数据保护官），以及外籍用工政策趋紧对本地团队搭建的影响。建议计划布局马来西亚本土店的卖家，优先在柔佛、雪兰莪等投资热点州选址，并提前规划本地化用工与数据合规体系。
拉美电商市场分析：从东南亚到拉美的经验复刻研报数据显示，以巴西、墨西哥为核心的拉美市场，电商渗透率仅15.2%，相当于美国十年前的水平，但TikTok Shop、Temu、SHEIN等中国电商平台正在加速渗透。2026年6月，TikTok Shop巴西单月GMV达2.9亿美元，墨西哥达1.5亿美元。极兔凭借本土化运营与中国快递经验输出，2025H2在拉美市场市占率达8.8%，单票经调整EBIT首次转正至0.09美元，超过东南亚市场。DNY123东南亚跨境导航为您梳理研报核心数据与卖家决策要点。
针对卖家：研报核心指向一个明确信号——拉美正成为下一个电商物流增长极。对跨境卖家而言，这意味着物流基建配套正在快速完善，平台订单量持续放量，尾程派送成本有望随极兔等中资物流商的规模效应进一步下降，入局拉美的物流履约瓶颈正在被打破。
「2026年04月「越南」宠物用品TikTok市场趋势洞察报告2026年4月越南TikTok Shop宠物用品行业迎来爆发式增长。行业周期波动明显，2025年末至2026年初持续低迷，2月起持续回暖至4月达销量峰值；市场销售主力集中在200000-500000越南盾价格带，低价区间走量、高端赛道竞争小、溢价潜力充足。类目方面猫狗食品占据近五成市场份额且增速极快，猫狗清洁美容类目同步爆发，水族用品具备高溢价优势。市场马太效应显著，前十大店铺份额半年内由20%升至71%，新店动销困难；行业短视频投放萎缩、直播带货完全空白，内容营销存在巨大红利。。
「2026年02月「泰国」宠物用品TikTok市场趋势洞察报告本报告聚焦2026 年 2 月泰国 TikTok Shop 宠物用品行业，整体规模大幅收缩，销售额环比下滑 72.68%、销量环比跌 70.03%，市场呈现强周期性波动，1 月大促冲高后 2 月需求快速回落。行业头部小店垄断加剧，前 10 店铺瓜分 42% 市场份额，新店动销生存压力巨大。唯一逆势增长赛道为猫狗健康护理类目（环比 + 7.38%）；大众消费集中 100-200 泰铢平价区间，2000 泰铢以上高端品类小众但增速亮眼。本文结合报告完整数据，拆解市场痛点、选品定价、类目布局、流量运营、新店突围全套打法，适配跨境 / 本土宠物卖家落地执行。
「2026年02月「马来西亚」」宠物用品TikTok市场趋势洞察报告本报告为 2026 年 2 月 TikTok Shop 马来西亚宠物用品行业数据，当月市场大幅回暖，市场以低价走量为主。流量与销量高度向头部店铺集中，价格端 20-100 马币中端品类贡献主要营收且增速迅猛；品类上猫狗食品是行业基本盘，猫砂等如厕用品环比暴涨近 500%，为最大增量赛道。
